Para uma prática bem-sucedida, começa com a arte da comunicação – Novo Blog de Dentista

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Localização, localização, localização – palavras para se viver no mundo do imobiliário e dos negócios. Mesmo com as práticas sendo o próprio epítome das pequenas empresas na América hoje, proponho um novo édito para viver no mundo odontológico – comunicação, comunicação, comunicação. As interações, por qualquer meio eletrônico ou pessoal, desempenham um papel fundamental em todas as facetas da gestão de um escritório.

Dr. Kazim

Em primeiro lugar, antes de um paciente entrar no consultório, a recepção dos assistentes dentais deve estar em um comprimento de onda semelhante ao seu. Isso não significa que os membros de sua equipe devam estar 100% de acordo com a forma como o escritório é administrado; mas eles devem estar cientes de seu papel no funcionamento geral do escritório. E a equipe deve ter a oportunidade de ser ouvida e contribuir com a direção geral. Um dentista não é uma ilha em si, pois podemos trabalhar tão bem quanto nossa equipe. Pergunte a qualquer um dos assistentes e membros da recepção com quem tive a sorte de trabalhar. Eles dirão que meu mantra de “trabalho em equipe faz o sonho funcionar” ou “uma equipe; um sonho ”é afirmado quase a cada hora. Como esse vínculo é formado? Você adivinhou! Comunicação!

Assim que você e sua equipe estiverem funcionando como uma máquina bem lubrificada, a comunicação deve ser estabelecida com o paciente em seguida. Desde o meet and greet inicial até a discussão dos planos de tratamento, é uma verdade fundamental que o dentista tenha conversas abertas e honestas com os pacientes sobre suas expectativas.

Vamos encarar os fatos – muitos dos pacientes que atendemos têm um medo profundo do dentista. Seja o medo das injeções, o som da broca ou a conta no final do procedimento, o paciente tem que superar muito para sentar na cadeira. A maioria dos dentistas ignora essas crenças e encaminha a maioria das perguntas à recepção. No entanto, se nós, como profissionais, dedicarmos cinco minutos extras para explicar as nuances sutis do tratamento sugerido – você ficaria totalmente surpreso com a quebra de muitas barreiras (e invariavelmente um aumento na aceitação de casos), uma vez que os canais de comunicação adequados sejam estabelecidos. Esteja ciente, porém, a consistência é a chave! Curiosamente, muitos pacientes mudaram o serviço de seu dentista regular para o meu, pois atendia à ligação fora do horário comercial; enquanto os outros dentistas optaram por deixar o serviço de atendimento responder.

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A comunicação não está apenas no nível verbal, pois os pacientes são provavelmente as criaturas mais observadoras do planeta. Desde a organização da sala de espera até a limpeza e profissionalismo que você exala ao entrar na sala de tratamento, os pacientes estão bem atentos aos menores detalhes. Os pacientes geralmente se acalmam ao ver um dentista experiente e confiante. Saber que “sim, estou nas mãos de um dentista que sabe o que está fazendo” costuma ser uma ferramenta melhor para aceitação de casos do que qualquer ferramenta visual ou de marketing.

A comunicação não termina na prática odontológica. Como um novo dentista, você deve estar ciente de como você interage com aqueles que não estão no ambiente odontológico do dia-a-dia. Embora seja pequeno, ao se comunicar com o laboratório – é imperativo que sutilezas como “por favor, ajude a fabricar uma parcial inferior, obrigado” sejam mantidas. São necessários apenas alguns toques da caneta – no entanto, isso o diferencia dos demais. Os técnicos de laboratório dentário apreciarão o reconhecimento por seus esforços. Para tal, independentemente do cargo, mantenha sempre um meio de comunicação positivo e despretensioso, pois nunca se sabe como toda a equipa pode vir a ajudar.

Deixo-vos com as palavras do estimado Albert Einstein que disse que “fala[s] a todos da mesma forma, seja ele o lixeiro ou o reitor da universidade ”. Em suma, essas são apenas as reflexões humildes de um dentista que trabalhou em várias funções em diversos locais da Costa Oeste. Esperançosamente, essas lições aprendidas evitarão que jovens dentistas cometam erros de comunicação.

Dr. Amir Kazim nasceu em Toronto, Ontário, Canadá. Ele concluiu seu DDS na Howard University em 2014 e um Programa de Educação Avançada em Odontologia Geral no ano seguinte na Clínica de Trabalhadores da Fazenda Yakima Valley em Spokane. Durante seu tempo no estado de Washington, o Dr. Kazim desempenhou funções em várias funções, como trabalhar em Centros de Saúde Federalmente Qualificados, prática privada, bem como auditorias de seguros e professor adjunto de odontologia restauradora. Para este fim, o Dr. Kazim desempenhou um papel fundamental em trazer os méritos da teledontologia a Washington por ser um dos membros fundadores de sua força-tarefa estabelecida. Enquanto se mantém ocupado com questões relacionadas aos dentes, o Dr. Kazim gosta de viajar e experimentar novas culturas e alimentos. Tendo se mudado recentemente para a Califórnia, o Dr. Kazim está animado para continuar seus esforços neste novo aspecto da odontologia. Ele é membro da ADA, da California Dental Association e da Harbor Dental Society.

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